近日，在四川省委网信办、省政府信息公开办和省大数据中心指导，省12345热线运营中心、川网传媒集团联合主办的“我为群众办实事——2022年度四川网络理政峰会”上，四川局12305办理申诉投诉中形成的案例——《立足本职 履职尽责 切实维护消费者合法权益》，被评为2022年度四川省12345政务服务便民热线十大典型案例。

四川局始终将维护消费者合法权益工作作为强化责任意识、厚植为民情怀的重要举措，扎实做好12345政务服务热线办理工作。坚持定期组织申诉业务培训，提升办理能力；推动12305邮政业用户申诉与市场监管联动，优化申诉办理流程；每月定期进行数据分析研判，督促企业通过改进作业方式、完善作业流程等措施，进一步提升企业服务质量和管理水平。

四川局表示，将继续认真做好政务服务便民热线办理工作，提升邮政业消费者申诉处理质效，更好地服务好广大邮政业人民群众，将听民意、解民忧、办实事落到实处，有效维护邮政业消费者合法权益。