2022年11月邮政业消费者申诉情况通告 365体育网址_365scores下载

2022年11月邮政业消费者申诉情况通告

日期：2023-01-13

来源：

【字号：大中小】

一、总体情况

2022年11月，广西壮族自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉449件。申诉中涉及邮政服务问题的18件，占总申诉量的4.0％；涉及365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务问题的431件，占总申诉量的96.0%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为21件，比上年同期下降19.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件，占有效申诉量的0.0％；涉及365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务问题的21件，占有效申诉量的100.0％。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失13.7万元。11月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0％，对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0％，对365体育网址_365scores下载_365app手机版官方企业有效申诉处理满意率为100.0％。11月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件，与去年同期相比下降2件。

二、邮政服务申诉情况

（一）消费者对邮政服务问题申诉情况

11月，消费者对邮政服务问题申诉18件，环比增长28.6%，同比下降28.0%。邮政服务申诉的主要问题是投递服务、快件延误，分别占申诉总量的77.8%、11.1%、5.6%。其中环比增长明显的是投递服务问题，环比下降明显的是快件延误问题。

2022年11月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

序号	申诉内容	申诉件数	占比%	环比%	同比%	函件	包件	汇兑	报刊	集邮	其他
1	延误	2	11.1	-33.33	-66.67	0	2	0	0	0	0
2	丢失短少	1	5.6	/	/	0	1	0	0	0	0
3	收寄服务	1	5.6	0.00	/	0	1	0	0	0	0
4	投递服务	14	77.8	100.00	-12.50	14	0	0	0	0	0
5	合计	18	100	28.57	-28.00	14	4	0	0	0	0

（二）消费者对邮政服务问题有效申诉情况

11月，消费者对邮政服务问题有效申诉0件，环比下降100.0％，同比下降100.0％。

三、365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务申诉情况

（一）消费者对365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务问题申诉情况

11月，消费者对365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务问题申诉431件，环比增长5.4%，同比增长27.1％。365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少、投递服务，分别占比28.54%、22.51%、19.49%。其中，环比增长明显的是收寄服务问题，环比下降明显的是其他问题。

2022年11月消费者对365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务问题申诉情况统计表

序号	申诉问题	申诉件数	申诉比例%	申诉环比%	申诉同比%
1	其他	5	1.16	-58.33	-66.67
２	代收货款	5	1.16	0	150.00
３	收寄服务	21	4.87	90.91	200.00
４	违规收费	28	6.50	12.00	115.38
５	延误	68	15.78	61.90	3.03
６	投递服务	84	19.49	-6.67	64.71
７	丢失短少	97	22.51	-8.49	21.25
8	损毁	123	28.54	4.24	17.14
合计		431	100	5.38	27.14

（二）消费者对365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务问题有效申诉情况

11月，消费者对365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务问题有效申诉21件，环比下降48.8%，同比下降8.7％。365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务有效申诉的主要问题是代收货款、违规收费、快件延误，分别占有效申诉总量的20%、14.3%、7.4%。

2022年11月消费者对365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务问题有效申诉情况统计表

序号	申诉问题	有效申诉件数	有效申诉比例%	有效申诉环比%	有效申诉同比%
1	其他	0	0	-100.00	/
2	收寄服务	1	4.76	0.00	0.00
3	代收货款	1	4.76	0.00	/
4	投递服务	2	9.52	-83.33	-60.00
5	丢失短少	3	14.29	-50.00	-57.14
6	违规收费	4	19.05	-42.86	300.00
7	损毁	5	23.81	-44.44	150.00
8	延误	5	23.81	66.67	-28.57
合计		21	100	-48.78	-8.70

（三）消费者对365体育网址_365scores下载_365app手机版官方企业申诉情况

11月，邮政业消费者对区内365体育网址_365scores下载_365app手机版官方企业有效申诉处理满意率为100.0％。区内365体育网址_365scores下载_365app手机版官方企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.19，有效申诉率为0.06。区内365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务主要申诉问题中，快件损毁申诉率平均为0.34，快件丢失短少申诉率平均为0.27，投递服务平均申诉率为0.23。

2022年11月主要365体育网址_365scores下载_365app手机版官方企业申诉情况表

单位：申诉件数/百万件快件业务量

序号	企业名称	消费者对365体育网址_365scores下载_365app手机版官方企业有效申诉处理满意率（%）	申诉率	有效申诉率
1	极兔速递	100	1.17	0
2	申通365体育网址_365scores下载_365app手机版官方	100	1.42	0
3	中通365体育网址_365scores下载_365app手机版官方	100	2.24	0
4	圆通速递	100	2.95	0.19
5	韵达365体育网址_365scores下载_365app手机版官方	100	4.79	0
6	京东365体育网址_365scores下载_365app手机版官方	100	5.96	0.62
7	顺丰速运	100	6.60	0.31
8	邮政365体育网址_365scores下载_365app手机版官方（EMS）	100	10.94	1.12
9	跨越速运集团	100	37.24	0
10	德邦365体育网址_365scores下载_365app手机版官方	100	64.63	0

（四）各市365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务申诉情况

邮政业消费者对各市邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为100.0％。

2022年11月各市365体育网址_365scores下载_365app手机版官方服务申诉情况表

序号	地区	消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率（%）	申诉率	有效申诉率
1	百色市	100	0.51	0
2	梧州市	100	0.66	0
3	柳州市	100	0.74	0.04
4	钦州市	100	0.90	0.06
5	防城港市	100	0.99	0.37
6	玉林市	100	1.02	0.03
7	崇左市	100	1.10	0
8	来宾市	100	1.23	0
9	南宁市	100	1.23	0.10
10	贵港市	100	1.46	0
11	贺州市	100	1.54	0.21
12	桂林市	100	1.68	0
13	河池市	100	1.92	0
14	北海市	100	2.02	0
全区平均		100	1.19	0.06

四、申诉处理工作综合处理情况

（一）主要企业申诉处理工作综合指数情况

区内企业申诉处理工作综合指数平均值为99.04，10家主要企业高于全区平均水平的有7家，低于全区平均水平的有3家。

区内主要企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

2. 综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）

（二）地市管理机构申诉处理工作综合指数情况

区内邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均值为100，高于全区平均值的地区有12个，低于全区平均值的地区有2个。

地市邮政管理机构申诉处理工作评价表

序号	地区	申诉处理工作综合指数
1	南宁市	100
2	柳州市	100
3	桂林市	100
4	梧州市	100
5	防城港市	100
6	钦州市	100
7	贵港市	100
8	百色市	100
9	贺州市	100
10	河池市	100
11	来宾市	100
12	崇左市	100
13	北海市	95.78
14	玉林市	87.33
全区平均		100

注：1.申诉处理工作综合指数，是对市级邮政管理机构申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标。（数据来源于系统自动生成）

扫一扫在手机打开当前页

2022年11月邮政业消费者申诉情况通告

分享到：